Regulamin sklepu internetowego Stalflex
Niniejszy regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Stalflex Sp. z o.o. z siedzibą w Tomaszowie Mazowieckim, będącą właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://stalflex.pl/ (zwanego dalej: „sklepem internetowym”). Regulamin określa również zasady i warunki świadczenia przez Stalflex Sp. z o.o. usług nieodpłatnych drogą elektroniczną.
Sklep internetowy https://stalflex.pl/ dba o prawa konsumenta, zapewniając, że postanowienia niniejszego regulaminu nie mają na celu wyłączania ani ograniczania jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. Wszelkie wątpliwości interpretacyjne będą rozstrzygane na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego regulaminu z obowiązującymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa, które należy stosować.
Spis treści:
Postanowienia ogólne
Warunki techniczne oraz usługi elektroniczne w sklepie internetowym
Zamówienia
Metody płatności, ceny produktów oraz terminy realizacji płatności
Koszt, sposoby i termin dostawy oraz odbioru produktu
Reklamacje i gwarancje
Rękojmia dla Przedsiębiorców
Prawo odstąpienia od umowy
Gwarancja
Odpowiedzialność Klienta za zamieszczane treści
Bezpłatne Usługi
Ochrona danych osobowych
Postanowienia końcowe
§ 1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy – Sklep internetowy dostępny pod adresem https://stalflex.pl/ jest prowadzony przez Stalflex Sp. z o.o. z siedzibą w Tomaszowie Mazowieckim (adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Piaskowa 134A, 97-200 Tomaszów Mazowiecki); wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000537685; sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy w wysokości: 1 270 000,00 zł; NIP: 7732475752; REGON: 360667640; adres poczty elektronicznej: bok@stalflex.pl; numer telefonu: +48 575 777 254.
Zakres regulaminu – Niniejszy regulamin jest skierowany zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających ze sklepu internetowego, chyba że dane postanowienie regulaminu stanowi inaczej.
Administrator danych osobowych – Administratorem danych osobowych przetwarzanych w sklepie internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego regulaminu jest sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy wskazane w polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu internetowego. Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o plikach cookies i narzędziach analitycznych stosowanych w sklepie internetowym. Korzystanie ze sklepu internetowego oraz dokonywanie zakupów jest dobrowolne, a podanie danych osobowych przez klienta jest dobrowolne, z wyjątkiem przypadków, w których podanie danych jest niezbędne do zawarcia umowy lub wynika z obowiązków ustawowych sprzedawcy.
Przedmiot działalności – Przedmiotem działalności sklepu internetowego jest sprzedaż produktów dostępnych w asortymencie oraz umożliwienie klientom składania zamówień na oferowane produkty za pośrednictwem strony internetowej. Korzystanie z usługi możliwe jest po rejestracji i zalogowaniu się przez klienta lub poprzez wypełnienie formularza zamówienia bez konieczności logowania. Sklep umożliwia bezpłatne przeglądanie asortymentu na swoich stronach produktowych.
Realizacja zamówień – Sprzedaż odbywa się za pośrednictwem Internetu pomiędzy składającym zamówienie jako kupującym a sprzedawcą. Każdy klient dokonujący zakupu produktów oferowanych przez sklep jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu.
Własność intelektualna – Wszelkie prawa do sklepu internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, strony internetowej sklepu, a także do wzorców, formularzy i logotypów zamieszczanych na stronie internetowej sklepu (z wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych w celach prezentacji towarów, do których prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) należą do sprzedawcy. Korzystanie z nich może nastąpić wyłącznie w sposób zgodny z regulaminem oraz za pisemną zgodą sprzedawcy.
Techniczne wymagania – Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze sklepu internetowego było możliwe na wszystkich popularnych przeglądarkach internetowych, systemach operacyjnych, typach urządzeń oraz typach połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne obejmują przeglądarki internetowe w wersjach co najmniej Microsoft Edge 109, Internet Explorer 11, Chrome 110, FireFox 109, Opera 95 lub Safari 11, z włączoną obsługą JavaScript oraz akceptacją plików „cookies”, a także łącze internetowe o przepustowości co najmniej 256 kbit/s. Strona internetowa sklepu jest zoptymalizowana dla minimalnej rozdzielczości ekranu 1024x768 pikseli.
Cookies – Sprzedawca stosuje mechanizm plików „cookies”, które podczas korzystania przez klientów ze strony internetowej sklepu są zapisywane na dysku twardym urządzenia końcowego klienta. Mechanizm „cookies” ma na celu poprawne działanie strony internetowej sklepu na urządzeniach końcowych klientów. Każdy klient może wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia końcowego, jednak wyłączenie „cookies” może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie ze strony internetowej sklepu.
Warunki składania zamówień – W celu złożenia zamówienia w sklepie internetowym za pośrednictwem strony internetowej lub poczty elektronicznej, konieczne jest posiadanie przez klienta aktywnego konta poczty elektronicznej. W przypadku składania zamówień telefonicznie, klient musi również posiadać aktywny numer telefonu oraz konto poczty elektronicznej.
Zabronione treści – Klientowi zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywania sklepu internetowego, strony internetowej sklepu lub usług nieodpłatnych świadczonych przez sprzedawcę w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
Bezpieczeństwo danych – Sprzedawca informuje, że publiczny charakter sieci Internet oraz korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykiem pozyskania i modyfikowania danych klientów przez osoby nieuprawnione. Klienci powinni stosować odpowiednie środki techniczne, takie jak oprogramowanie antywirusowe oraz chroniące tożsamość, aby zminimalizować ryzyko. Sprzedawca nigdy nie prosi klienta o udostępnienie hasła do konta w sklepie.
Definicje
Dni robocze – oznaczają dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Dostawa – oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu klientowi przez sprzedawcę, za pośrednictwem dostawcy, towaru określonego w zamówieniu.
Dostawca – oznacza podmiot współpracujący ze sprzedawcą w zakresie realizacji dostawy towarów, w tym:
firmy kurierskie,
Pocztę Polską S.A. z siedzibą w Warszawie,
InPost Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, świadczącą usługi dostawy oraz obsługi systemu skrytek pocztowych (Paczkomat).
Hasło – oznacza ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych, wybranych przez klienta podczas rejestracji w sklepie internetowym, używany w celu zabezpieczenia dostępu do konta klienta.
Klient – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, posiadającą zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym regulaminie dokonuje zamówienia w sklepie internetowym.
Konsument – oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto klienta – oznacza indywidualny dla każdego klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez sprzedawcę, po dokonaniu przez klienta rejestracji i zawarciu umowy świadczenia usługi prowadzenia konta klienta.
Login – oznacza indywidualne oznaczenie klienta, ustalone przez niego, składające się z ciągu znaków literowych, cyfrowych lub innych, wymagane wraz z hasłem do założenia konta klienta w sklepie internetowym. Login stanowi adres poczty elektronicznej klienta.
Przedsiębiorca – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca o uprawnieniach konsumenta – oznacza osobę fizyczną posiadającą status przedsiębiorcy, wpisaną do rejestru CEIDG, dokonującą zamówienia w ramach swojej działalności gospodarczej, jednak bez związku z zawodowym charakterem tej działalności. Status ten dotyczy wyłącznie klientów mających miejsce dostawy lub siedzibę w Polsce.
Regulamin – oznacza niniejszy regulamin sklepu internetowego.
Rejestracja – oznacza czynność faktyczną dokonaną w sposób określony w regulaminie, wymaganą dla korzystania przez klienta ze wszystkich funkcjonalności sklepu internetowego.
Sklep stacjonarny – oznacza miejsce przeznaczone do obsługi klientów, którego adresy są dostępne na stronie internetowej sklepu.
Sprzedawca – oznacza Stalflex Sp. z o.o., z siedzibą w Tomaszowie Mazowieckim, ul. Piaskowa 134A, KRS: 0000537685, NIP: 7732475752, REGON: 360667640, kapitał zakładowy: 1 270 000,00 zł, będącą jednocześnie właścicielem sklepu internetowego.
Strona internetowa sklepu – oznacza stronę internetową, pod którą sprzedawca prowadzi sklep internetowy, dostępną pod adresem https://stalflex.pl/.
Towar, produkt – oznacza rzecz ruchomą, prezentowaną przez sprzedawcę za pośrednictwem strony internetowej sklepu, która może być przedmiotem umowy sprzedaży.
Trwały nośnik – oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające klientowi lub sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez odpowiedni czas, umożliwiający odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
Umowa sprzedaży – oznacza umowę sprzedaży towarów, zawartą pomiędzy sprzedawcą a klientem, zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego, z wykorzystaniem sklepu internetowego.
Usługa elektroniczna – oznacza usługę świadczoną drogą elektroniczną przez sprzedawcę na rzecz klienta za pośrednictwem sklepu internetowego.
Zamówienie – oznacza oświadczenie woli klienta, określające jednoznacznie rodzaj i ilość towarów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktu ze sprzedawcą.
Dokument sprzedaży – wystawiany na każdy sprzedany przez sklep produkt i potwierdzający dokonanie zakupu na potrzeby rozliczeniowe, np. w formie faktury VAT, e-paragonu lub innego dokumentu rozliczeniowego zgodnego z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
Wyprzedaż – czasowa obniżka cen produktów z asortymentu sprzedawcy, o parametrach wskazanych w ramach treści wyprzedaży, wraz ze wskazaniem poprzedniej ceny i najniższej ceny z okresu poprzedzających 30 dni przed obniżką cen.
Promocja – czasowa obniżka cen poszczególnych produktów z asortymentu sklepu o wskazanych parametrach i czasie trwania.
§ 2. Warunki techniczne oraz usługi elektroniczne w sklepie internetowym
Wymagania techniczne
Aby korzystać z usług sklepu internetowego, klient musi spełnić następujące wymagania techniczne:dostęp do Internetu,
poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa, zgodna z najnowszymi wersjami popularnych przeglądarek, takich jak Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera, Microsoft Edge,
aktualne, czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej,
włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce,
program do odczytu plików w formacie PDF.
Sprzedawca zastrzega, że korzystanie ze sprzętu lub oprogramowania niespełniającego powyższych wymagań technicznych może negatywnie wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie sklepu oraz przebieg procedury składania zamówienia.
Usługi elektroniczne w sklepie internetowym
W sklepie internetowym dostępne są następujące usługi elektroniczne:Konto – usługa umożliwiająca klientowi rejestrację i prowadzenie indywidualnego konta w sklepie. Rejestracja konta wymaga wypełnienia formularza rejestracji, podania niezbędnych danych (adres e-mail, hasło), a dla przedsiębiorców również dodatkowych informacji, takich jak nazwa firmy, NIP, adres oraz numer telefonu. Konto jest świadczone nieodpłatnie i może być usunięte przez klienta w dowolnym momencie bez podania przyczyny.
Formularz zamówienia – usługa jednorazowa, umożliwiająca klientowi składanie zamówień w sklepie internetowym poprzez dodanie produktów do koszyka, wypełnienie niezbędnych danych dotyczących zamówienia oraz potwierdzenie zakupu przez kliknięcie przycisku „Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Usługa kończy się w momencie złożenia zamówienia lub zaprzestania jego składania.
Newsletter – usługa polegająca na wysyłce cyklicznych informacji o ofercie i promocjach sklepu na adres e-mail podany przez klienta. Subskrypcja newslettera jest nieodpłatna, a klient może z niej zrezygnować w dowolnym momencie, korzystając z linku do rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze sklepem.
Opinie o produktach
Sprzedawca zapewnia, że wszelkie opinie dotyczące produktów oferowanych w sklepie pochodzą wyłącznie od klientów, którzy dokonali zakupu danego produktu. Dostęp do formularza oceny mają klienci posiadający aktywne konto lub ci, którzy dokonali zakupu bez rejestracji, za pośrednictwem specjalnego linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.Zasady korzystania ze sklepu
Klient jest zobowiązany do korzystania ze sklepu internetowego zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz poszanowaniem praw autorskich i własności intelektualnej sprzedawcy oraz osób trzecich. Klient zobowiązuje się do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz nie dostarczania treści o charakterze bezprawnym.Profilowanie i automatyczne podejmowanie decyzji
Sklep internetowy może stosować profilowanie w celach marketingu bezpośredniego, jednak decyzje podejmowane na jego podstawie nie dotyczą zawarcia lub odmowy zawarcia umowy, czy możliwości korzystania z usług elektronicznych. Efektem profilowania może być m.in. przyznanie rabatu lub zaproponowanie produktu odpowiadającego preferencjom klienta. Decyzja o skorzystaniu z tych ofert pozostaje w gestii klienta.Reklamacje usług elektronicznych
Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący usług elektronicznych jest szczegółowo opisany w § 6 regulaminu.
§ 3. Zamówienia
Informacje o produkcie
Informacje o dostępnych produktach w sklepie internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego. Klient, składając zamówienie, składa ofertę zakupu wybranych produktów na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.Proces składania zamówienia
Proces zamawiania produktu rozpoczyna się od wyboru produktu na stronie sklepu i dodania go do koszyka. Klient informowany jest o cenie, dostępnych metodach płatności, kosztach dostawy oraz przewidywanym czasie realizacji zamówienia. Przed złożeniem zamówienia klient zobowiązany jest do podania lub weryfikacji swoich danych adresowych, jeśli wcześniej założył konto w sklepie.Złożenie zamówienia
Złożenie zamówienia przez klienta następuje poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”. Przed złożeniem zamówienia klient potwierdza zapoznanie się z treścią niniejszego regulaminu oraz wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia.Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje od sprzedawcy potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail. Potwierdzenie to stanowi oświadczenie o przyjęciu oferty, co oznacza zawarcie umowy sprzedaży.Brak możliwości realizacji zamówienia
W przypadku, gdy produkt nie jest dostępny, a zamówienie nie może zostać zrealizowane, sprzedawca poinformuje klienta o tym fakcie nie później niż w ciągu 14 dni od daty złożenia zamówienia. Klient ma prawo do decyzji, czy wyraża zgodę na wydłużenie terminu realizacji, czy odstępuje od umowy. Jeśli brak możliwości realizacji dotyczy tylko części zamówienia, klient ma możliwość wyboru:częściowej realizacji zamówienia,
anulowania całości zamówienia,
wymiany na inny produkt (za dopłatą lub zwrotem różnicy w cenie).
Odmowa realizacji zamówienia
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez podania przyczyny. W takim przypadku klient zostanie poinformowany o odmowie realizacji zamówienia, a wszelkie wpłacone środki zostaną zwrócone na wskazane przez klienta konto bankowe.Podawanie danych
Klient zapewnia, że wszystkie dane podane w sklepie są poprawne i aktualne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podane dane, które uniemożliwiają realizację zamówienia.Złożenie zamówienia za pomocą strony internetowej
Klient może składać zamówienia przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej sklepu. Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, a następnie kompletuje zamówienie, wybierając sposób dostawy oraz formę płatności.Złożenie zamówienia przez telefon lub e-mail
Klient może również składać zamówienia za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej w godzinach pracy sklepu wskazanych na stronie internetowej. W takim przypadku sprzedawca potwierdza szczegóły zamówienia, w tym jego koszt i warunki, za pośrednictwem e-maila lub telefonu.Potwierdzenie umowy sprzedaży
Po zawarciu umowy sprzedaży sprzedawca potwierdza jej warunki, przesyłając je na trwałym nośniku na podany przez klienta adres e-mail lub pisemnie na adres korespondencyjny.Faktura i mechanizm podzielonej płatności
W przypadku płatności za towary, których wartość przekracza 15 000 zł brutto, zgodnie z obowiązującymi przepisami, sprzedawca jest zobowiązany do stosowania mechanizmu podzielonej płatności.Ankieta satysfakcji
Po realizacji zamówienia sprzedawca może wysłać klientowi ankietę satysfakcji w celu zbadania jakości obsługi i usług. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne.
§ 4. Metody płatności, ceny produktów oraz terminy realizacji płatności
Ceny produktów
Cena podana przy każdym produkcie w sklepie internetowym jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia. Wszystkie ceny towarów zamieszczone na stronie internetowej sklepu są cenami brutto, zawierają podatek VAT (o ile jest naliczany) i nie obejmują kosztów dostawy.
Cena produktu może obejmować indywidualnie naliczoną zniżkę lub rabat, który jest automatycznie przydzielany klientowi. Informacja o tym jest widoczna w podsumowaniu zamówienia. Na stronach produktowych widnieją zarówno ceny netto, jak i brutto.
W przypadku promocji klient może wprowadzić kod rabatowy w odpowiednim polu podczas składania zamówienia, co spowoduje automatyczne obniżenie ceny zgodnie z warunkami danej promocji.
Formy płatności Sprzedawca udostępnia klientowi następujące metody płatności za produkty:
Przelew bankowy na rachunek bankowy sprzedawcy. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym sprzedawcy.
Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem zewnętrznych systemów płatności, takich jak płatności imoje, obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.
Płatność gotówką przy odbiorze osobistym w siedzibie sprzedawcy. Zamówienie jest realizowane natychmiast po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.
Terminy płatności
W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, klient zobowiązany jest dokonać płatności w ciągu 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży, jednak nie później niż przed wysyłką lub odbiorem produktu.
W przypadku płatności gotówką przy odbiorze osobistym, klient zobowiązany jest do dokonania płatności w momencie odbioru towaru.
W razie opóźnienia w dokonaniu płatności sprzedawca może wyznaczyć klientowi dodatkowy termin na jej uregulowanie i informuje o tym na trwałym nośniku. Jeżeli klient nie dokona płatności w wyznaczonym dodatkowym terminie, sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży.
Kredyt kupiecki
Sprzedawca może udzielić kredytu kupieckiego klientom prowadzącym działalność gospodarczą, którzy posiadają konto w sklepie internetowym. W ramach kredytu kupieckiego terminy płatności mogą zostać odroczone, zgodnie z indywidualnym ustaleniem z klientem.
Sprzedawca ustala indywidualny limit kredytowy dla każdego klienta, bazując na jego zdolnościach płatniczych. Łączna wartość należności klienta wobec sprzedawcy nie może przekraczać ustalonej kwoty kredytowej.
Faktoring
Sprzedawca udostępnia również możliwość skorzystania z faktoringu ING jako formy płatności. W ramach tej metody ING Bank Śląski opłaca fakturę za zamówione produkty, a klient uzyskuje możliwość odroczenia płatności. Opłata za finansowanie przez faktoring wynosi 0,4% wartości brutto zamówienia za każde 14 dni kalendarzowe odroczenia płatności i wymaga podpisania oddzielnej umowy.
Dodatkowe informacje
Klient jest każdorazowo informowany przez sprzedawcę o wszystkich kosztach związanych z realizacją zamówienia, w tym o kosztach dostawy, przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w przypadku niedokonania przez klienta płatności w ustalonym terminie.
§ 5. Koszt, sposoby i termin dostawy oraz odbioru produktu
1. Dostawa produktu dostępna jest na terytorium Unii Europejskiej.
2. Dostawa produktu do klienta jest odpłatna, chyba że umowa sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane klientowi na stronie sklepu internetowego w trakcie składania zamówienia oraz przed wyrażeniem przez klienta woli związania się umową sprzedaży.
3. Odbiór osobisty produktu przez klienta jest bezpłatny.
4. Sprzedawca udostępnia klientowi następujące sposoby odbioru produktu:
4.1. Odbiór osobisty – dostępny w siedzibie głównej sprzedawcy od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-15:00.
4.2. Odbiór przesyłki paletowej – możliwy najpóźniej do godziny 14:00 w dni robocze. Klient ma również możliwość odbioru przesyłki paletowej własnym transportem, po wcześniejszym indywidualnym ustaleniu szczegółów przed złożeniem i potwierdzeniem zamówienia.
4.3. Odbiór przesyłek wielopaletowych lub całosamochodowych – wymaga wcześniejszego ustalenia i uzgodnienia warunków odbioru ze sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
5. Termin dostawy produktu do klienta wynosi do 5 dni roboczych, chyba że w opisie danego produktu lub w trakcie składania zamówienia podano krótszy termin. W przypadku produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 5 dni roboczych. Początek biegu terminu dostawy produktu do klienta liczy się w następujący sposób: 5.5.1. W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego sprzedawcy.
6. Termin gotowości produktu do odbioru przez klienta – w przypadku wyboru przez klienta odbioru osobistego produktu, produkt będzie gotowy do odbioru przez klienta w terminie do 2 dni roboczych, chyba że w opisie danego produktu lub w trakcie składania zamówienia podano krótszy termin. W przypadku produktów o różnych terminach gotowości do odbioru, terminem gotowości do odbioru jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 2 dni roboczych. O gotowości produktu do odbioru klient zostanie dodatkowo poinformowany przez sprzedawcę. Początek biegu terminu gotowości produktu do odbioru przez klienta liczy się w następujący sposób: 5.6.1. W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego sprzedawcy.
§6. Reklamacje
Brak wadliwości towaru: Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia towaru bez wad oraz legalnie wprowadzonego na rynek polski.
Uprawnienia klienta: W przypadku stwierdzenia wadliwości dostarczonego towaru, klient może skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji, o ile została ona udzielona, oraz z uprawnień przysługujących z tytułu rękojmi. Obie te możliwości są niezależne od siebie.
Zgłaszanie reklamacji: W celu złożenia reklamacji klient powinien poinformować sprzedawcę o zaobserwowanych wadach, najlepiej dokumentując je w formie zdjęć, co umożliwi weryfikację zastrzeżeń. Sprzedawca może w niektórych przypadkach zdecydować o naprawie wady bez konieczności odsyłania towaru. W przypadku potrzeby odesłania towaru, sprzedawca poinformuje klienta o tym fakcie w ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji.
Procedura reklamacyjna: Do odsyłanego towaru należy dołączyć dokument potwierdzający zakup oraz opis żądań reklamacyjnych. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres bok@stalflex.pl, w formie pisemnej na adres siedziby, lub skorzystać z formularza elektronicznego dostępnego na stronie sklepu w zakładce „Reklamacje i zwroty”.
Uprawnienia klienta przy wadach towaru: Jeżeli towar ma wadę, klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni towar na wolny od wad lub usunie wadę. Sprzedawca nie może powoływać się na tę możliwość, jeśli towar był już naprawiany lub wymieniany, albo jeśli wada jest nieistotna.
Czas rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem. Klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Transport reklamowanego towaru: Koszt transportu reklamowanego towaru z tytułu rękojmi pokrywa sprzedawca, za pośrednictwem wskazanej przez niego formy odesłania. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
Rozstrzyganie sporów: W przypadku sporu co do zasadności reklamacji, klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, takich jak mediacja lub sądownictwo polubowne. Szczegółowe informacje o dostępnych instytucjach można znaleźć na stronie www.uokik.gov.pl. Konsumenci mają również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej do rozstrzygania sporów pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.
§7. Rękojmia dla Przedsiębiorców
Sprzedawca wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców.
§8. Prawo odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy: Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą o uprawnieniach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
Pisemnie na adres: Stalflex Sp. z o.o., ul. Piaskowa 134A, 97-200 Tomaszów Mazowiecki;
W formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: bok@stalflex.pl;
Za pomocą formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu.
Zwrot towaru: W przypadku odstąpienia od umowy, klient jest zobowiązany zwrócić zakupiony towar w stanie niezmienionym i kompletnym, bez śladów użytkowania, z wyjątkiem sytuacji, gdy zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że klient powinien postępować z towarem w sposób umożliwiający jego sprawdzenie, ale nienaruszający jego pełnej wartości. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Adres do zwrotu towaru: Zwracany towar powinien zostać odesłany na adres siedziby: Stalflex Sp. z o.o., ul. Piaskowa 134A, 97-200 Tomaszów Mazowiecki. Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym klient odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Zwrot płatności: W przypadku odstąpienia od umowy, sprzedawca zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu wszystkich dokonanych przez klienta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy, zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę). Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Wstrzymanie zwrotu płatności: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszty zwrotu towaru: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do sprzedawcy. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą (np. przesyłki wielkogabarytowe), koszty zwrotu mogą być wyższe, co powinno być wskazane przez sprzedawcę w cenniku dostępnym na stronie internetowej sklepu.
Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje klientowi w przypadkach określonych w przepisach prawa, w tym m.in. gdy przedmiotem umowy jest:
Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Potwierdzenie odstąpienia: Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie elektronicznej, sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego wpływ poprzez wysłanie informacji na adres poczty elektronicznej klienta.
Ograniczenia prawa odstąpienia: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone po upływie 30-dniowego terminu nie wywołuje skutków prawnych.
§9. Gwarancja
Gwarancja na towary: Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora. Standardowa gwarancja udzielana przez Sprzedawcę wynosi 12 miesięcy od daty zakupu dla przedsiębiorców oraz 24 miesiące od daty zakupu dla klientów indywidualnych.
§10. Odpowiedzialność Klienta za zamieszczane treści
Zamieszczanie i udostępnianie treści: Klient, umieszczając i udostępniając treści na stronie, robi to dobrowolnie i na własną odpowiedzialność. Treści te nie odzwierciedlają stanowiska ani poglądów Sprzedawcy i nie powinny być utożsamiane z jego działalnością. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny za te treści, a jedynie udostępnia platformę technologiczną umożliwiającą ich publikację.
Oświadczenia Klienta: Klient zapewnia, że: a) Posiada wszelkie niezbędne prawa, w tym prawa autorskie oraz prawa własności przemysłowej, do zamieszczanych treści; b) Umieszczenie danych osobowych, wizerunku oraz informacji dotyczących osób trzecich odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem, dobrowolnie i za zgodą osób, których te dane dotyczą; c) Zgadza się na to, aby zamieszczone przez niego treści były dostępne dla innych użytkowników strony oraz dla Sprzedawcy, a także na ich nieodpłatne wykorzystanie przez Sprzedawcę w ramach postanowień regulaminu; d) Wyraża zgodę na dokonywanie opracowań i modyfikacji zamieszczonych przez siebie treści, w ramach dopuszczalnych prawem autorskim.
Ograniczenia: Klient nie ma prawa: a) Zamieszczać danych osobowych osób trzecich ani rozpowszechniać ich wizerunku bez wymaganej zgody; b) Publikować treści reklamowych lub promocyjnych bez wyraźnej zgody Sprzedawcy.
Odpowiedzialność Sprzedawcy: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za treści zamieszczane przez Klientów jedynie w przypadku otrzymania stosownego powiadomienia zgodnie z §13 Regulaminu.
Zakazane treści: Klient nie może zamieszczać treści, które: a) Są zamieszczane w złej wierze, na przykład w celu naruszenia praw innych osób; b) Naruszają prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub inne; c) Zawierają treści obraźliwe, groźby lub wulgaryzmy, które naruszają normy społeczne i dobre obyczaje; d) Są sprzeczne z interesem Sprzedawcy; e) Naruszają przepisy prawa, postanowienia regulaminu lub powszechnie przyjęte normy społeczne.
Prawo Sprzedawcy do modyfikacji: W przypadku otrzymania powiadomienia o naruszeniu regulaminu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do edycji lub usunięcia treści zamieszczonych przez Klientów, które mogą naruszać regulamin lub przepisy prawa. Sprzedawca nie monitoruje jednak na bieżąco wszystkich zamieszczanych treści.
Zgoda na wykorzystanie treści: Klient zgadza się na nieodpłatne wykorzystywanie przez Sprzedawcę treści umieszczonych przez niego w ramach strony internetowej sklepu.
§11. Bezpłatne Usługi
Zakres usług: Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, za pośrednictwem internetu, bezpłatne usługi, które obejmują: a) Formularz kontaktowy, b) Newsletter, c) Prowadzenie Konta Klienta, d) Zamieszczanie opinii.
Dostępność usług: Usługi wymienione w §11 ust. 1 powyżej są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Zmiany w usługach: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu, formy, czasu oraz sposobu udzielania dostępu do wybranych usług, informując o tym Klientów w sposób właściwy dla zmian Regulaminu.
Formularz kontaktowy: Usługa Formularza kontaktowego umożliwia Klientom przesyłanie wiadomości do Sprzedawcy za pomocą formularza dostępnego na Stronie Internetowej Sklepu.
Rezygnacja z formularza kontaktowego: Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usługi Formularza kontaktowego, poprzez zaprzestanie wysyłania zapytań do Sprzedawcy.
Usługa Newsletter: Usługa Newslettera jest dostępna dla każdego Klienta, który wprowadzi swój adres e-mail w formularzu rejestracyjnym na Stronie Internetowej Sklepu. Po wypełnieniu formularza, Klient otrzymuje e-mail z linkiem aktywacyjnym, którego kliknięcie potwierdza subskrypcję i zawiera umowę o świadczenie usługi Newslettera drogą elektroniczną.
Zasady funkcjonowania Newslettera: Newsletter polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę informacji o nowych produktach lub usługach na podany przez Klienta adres e-mail. Newsletter jest wysyłany do wszystkich subskrybentów.
Treść Newslettera: Każdy Newsletter zawiera informacje o nadawcy, temat wiadomości oraz instrukcję dotyczącą rezygnacji z subskrypcji.
Rezygnacja z Newslettera: Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji Newslettera, korzystając z linku rezygnacyjnego znajdującego się w każdej wiadomości e-mail, lub poprzez dezaktywację odpowiedniej opcji w Koncie Klienta.
Prowadzenie Konta Klienta: Usługa Prowadzenia Konta Klienta jest dostępna po dokonaniu Rejestracji, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie. Usługa ta umożliwia Klientowi zarządzanie danymi podanymi podczas Rejestracji, śledzenie stanu realizacji zamówień oraz przeglądanie historii zakupów.
Usunięcie Konta Klienta: Klient może zażądać usunięcia Konta Klienta. W takim przypadku, konto zostanie usunięte w ciągu 14 dni od zgłoszenia żądania.
Zamieszczanie opinii: Usługa Zamieszczania opinii pozwala Klientom, którzy posiadają Konto Klienta, na publikowanie indywidualnych opinii na temat produktów na Stronie Internetowej Sklepu.
Rezygnacja z zamieszczania opinii: Klient może zrezygnować z tej usługi w każdej chwili, zaprzestając publikowania treści na Stronie Internetowej Sklepu.
Zablokowanie dostępu: Sprzedawca ma prawo zablokować dostęp do Konta Klienta i innych usług bezpłatnych w przypadku naruszenia przez Klienta przepisów prawa, regulaminu lub działania na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów. Blokada może być również nałożona z powodów bezpieczeństwa, takich jak próby włamania na Stronę Internetową Sklepu. Sprzedawca poinformuje Klienta o blokadzie drogą elektroniczną.
Reklamacje: Klient może złożyć reklamację związaną z korzystaniem z bezpłatnych usług elektronicznych. Reklamacja powinna zostać przesłana drogą elektroniczną na adres bok@stalflex.pl, z opisem problemu. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni i przekaże Klientowi odpowiedź.
§12. Ochrona danych osobowych
Postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych w sklepie są szczegółowo opisane w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie internetowej sklepu.
§13. Postanowienia końcowe
Dokument sprzedaży: Każdy produkt sprzedany przez sklep jest potwierdzany dokumentem sprzedaży, który jest wysyłany drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta. Akceptacja regulaminu oznacza zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej.
Prawo właściwe: Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy podlegają prawu polskiemu. Spory wynikające z umów zawartych pomiędzy Klientem a Sprzedawcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku konsumentów spory te będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.
Zmiany regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiany przepisów prawa czy zmiany w sposobach płatności i dostawy. Wszelkie zmiany regulaminu wchodzą w życie w dniu ich opublikowania na stronie internetowej sklepu. Klient zostanie poinformowany o zmianach regulaminu drogą elektroniczną co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie. Zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie będą realizowane na podstawie regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia. Jeśli Klient nie akceptuje nowego regulaminu, ma prawo wypowiedzenia umowy.
Rozstrzyganie sporów: W przypadku powstania sporu na tle umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. W przypadku konsumentów, Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, takich jak mediacja czy postępowanie przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej. Klient może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Język umowy: Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy są sporządzane w języku polskim jako głównym lub innym dostępnym na stronie sprzedawcy.
Obowiązujące przepisy: W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wejście w życie regulaminu: Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 27.08.2024r
© Stalflex 2024