Zwroty i Reklamacje

Składanie reklamacji

W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wypełnienie formularza reklamacji (dostępny na samym dole do pobrania w PDF)
   Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej. Dokument ten powinien zawierać następujące dane:

   • Imię i nazwisko lub nazwa firmy.

   • Adres e-mail lub adres do korespondencji.

   • Numer telefonu.

   • Nazwę produktu.

   • Przyczynę reklamacji.

   • Datę zakupu.

2. Przygotowanie przesyłki:
   Do przesyłki reklamacyjnej dołącz wypełniony formularz reklamacji, kopię faktury oraz wszystkie akcesoria dołączone do produktu. Prosimy upewnić się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

3. Odesłanie produktu:
   Odeślij produkt na adres podany w formularzu reklamacyjnym:
   Stalflex Sp. z o.o.
   ul. Piaskowa 134A
   97-200 Tomaszów Mazowiecki

Po otrzymaniu przesyłki, przystąpimy do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pełną kwotę zakupu.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu. W celu odstąpienia od umowy:

1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
   Wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny na naszej stronie internetowej. Możesz również złożyć oświadczenie w dowolnej formie, wysyłając je na nasz adres e-mail: bok@stalflex.pl. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.

2. Zwrócenie towaru:
   Towar należy odesłać na adres:
   Stalflex Sp. z o.o.
   ul. Piaskowa 134A
   97-200 Tomaszów Mazowiecki
   Prosimy o dołączenie do paczki formularza odstąpienia od umowy oraz wszystkich akcesoriów, które były dołączone do produktu.

Koszty odesłania towaru ponosi konsument. Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, chyba że zmiany były konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Produkty objęte gwarancją producenta

W przypadku produktów objętych gwarancją producenta, takich jak urządzenia elektroniczne czy specjalistyczne narzędzia, prosimy najpierw skontaktować się z działem pomocy technicznej producenta. Może to pozwolić na rozwiązanie problemu bez konieczności odsyłania produktu do serwisu. Dane kontaktowe oraz procedura postępowania znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak mediacje czy arbitraż. Szczegółowe informacje na temat tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta: bok@stalflex.pl.