Rückgaben und Beschwerden

Beschwerde einreichen

Um eine Beschwerde einzureichen, befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Ausfüllen des Beschwerdeformulars (verfügbar ganz unten im PDF-Download) 
   Laden Sie das Beschwerdeformular von unserer Website herunter und füllen Sie es aus. Dieses Dokument sollte die folgenden Angaben enthalten:

   • Name oder Firmenname.

   • E-Mail- oder Postadresse.

   • Telefonnummer.

   • Produktname.

   • Grund der Beschwerde.

   • Kaufdatum.

2. Vorbereitung des Versands: 
   Legen Sie das ausgefüllte Beschwerdeformular, eine Kopie der Rechnung und alle Zubehörteile, die mit dem Produkt geliefert wurden, in die Reklamationssendung. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

3. Versenden 
   des 
   Produkts: 
   Senden Sie das Produkt an die im Beschwerdeformular angegebene Adresse: 
   Stalflex Sp. z o.o.
   Piaskowa Straße 134A
   97-200 Tomaszów Mazowiecki

Nach Erhalt der Sendung werden wir die Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen bearbeiten. Wenn die Beschwerde akzeptiert wird, reparieren wir das Produkt, ersetzen es durch ein neues oder erstatten den vollen Kaufpreis zurück.

Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Um vom Vertrag zurückzutreten:

1. Widerrufserklärung: 
   Füllen Sie das auf unserer Website verfügbare Widerrufsformular aus. Sie können die Erklärung auch in beliebiger Form abgeben, indem Sie sie an unsere E-Mail-Adresse senden: bok@stalflex.pl. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage abzusenden.

2. Rücksendung 
   der Ware: 
   Die Ware ist an die Adresse zurückzusenden: 
   Stalflex Sp. z o.o.
   Piaskowa Straße 134A
   97-200 Tomaszów Mazowiecki
   Bitte legen Sie das Widerrufsformular und alle mit dem Produkt gelieferten Zubehörteile dem Paket bei.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher. Zurückgesendete Produkte müssen unversehrt und ohne Gebrauchsspuren sein, es sei denn, die Änderungen waren notwendig, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels festzustellen.

Produkte, die durch die Herstellergarantie abgedeckt sind

Für Produkte, die durch eine Herstellergarantie abgedeckt sind, wie elektronische Geräte oder Spezialwerkzeuge, wenden Sie sich bitte zuerst an den technischen Support des Herstellers. Dies kann Ihnen ermöglichen, das Problem zu lösen, ohne das Produkt zur Reparatur einschicken zu müssen. Bitte entnehmen Sie die Kontaktdaten und das Verfahren der Garantiekarte, die dem Produkt beiliegt.

Außergerichtliche Wege zur Behandlung von Beschwerden und zur Durchsetzung von Ansprüchen

Der Verbraucher hat das Recht, außergerichtliche Verfahren zur Behandlung von Beschwerden und zur Durchsetzung von Ansprüchen, wie z.B. Mediation oder Schlichtung, zu nutzen. Detaillierte Informationen zu diesen Verfahren sind auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz verfügbar unter: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: bok@stalflex.pl.